Panasz-intenzitás, kultúrák és verseny

Az unióban a fogyasztók alig hatoda tesz írásos vagy telefonos panaszt valamely kereskedőre, szolgáltatóra. A skandinávok, a britek, a németek és a hollandok a legaktívabbak (a svédek 34 százaléka emelt panaszt), a bolgárok, a románok, a portugálok és a baltiak közül pedig mindössze 4-8 százalék jelezte kifogásait. A panaszok gyakorisága azonban nem függ össze szorosan a fogyasztói elégedettséggel, a tudatosság mértéke is befolyásolja. Belgiumban, Luxemburgban vagy Észtországban például keveset reklamálnak, a fogyasztók zöme mégis úgy érzi, tiszteletben tartják a jogait. Brüsszel arra is felhívja a figyelmet, hogy minél zökkenőmentesebb a szolgáltatóváltás, annál élénkebb a verseny, alacsonyabbak az árak, ritkábbak a panaszok. – F: febr. 11.
— A cikkből (és más hasonló, témával foglalkozók alapján) úgy tűnik, a panaszok. észrevételek gyakorisága nemcsak a szolgáltatásminőséggel függ össze, hanem egyfajta polgári tudatossággal, igényességgel. Ha az ügyfélelégedettséget szeretnénk növelni, feltehetően a szolgáltatók közötti versenyhelyzetet, rugalmasságot érdemes fokozni. (MG)