… teszi fel a kérdést a CustomerThink cikkírója. Válasza: a szervezetek nem feltétlenül értik meg, hogy mekkora kárt okoznak a panaszok negligálásával. Igyekeznek a legkisebb ráfordítással megoldani a problémát, keveset törődve annak felmérésével, hogy az ügyfél elégedett volt-e panaszkezelésükkel illetve, hogy miképpen hat ez a későbbi ügyfélkapcsolatokra. – F: nov. 7.
Régebbi hírforrás(ok): CustomerThink, link