A Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány tervezett szolgáltatói képzéséről előző lapszámunkban esett szó, de konkrétumokért érdemes ismét foglalkozni vele, ugyanis érdemes szolgáltatókkal kapcsolatos független felméréseket könyvtárakban is végezni. Kritika a szolgáltató munkatársakkal szemben:
1. Minden területen problémát jelent a gyakorlati tudás hiánya
2. A munka- és viselkedési kultúra alapvetően hiányos
3. Hiányos a csapatmunkára való hajlam, az önálló munkavégzés képessége
4. Hihetetlenül gyenge az átlagos kommunikációs készség
5. Gyenge a problémamegoldó képesség
6. Gyenge az idegennyelv-ismeret
7. Jellemző az ügyfél-orientáltság hiánya
8. Gyakran hiányzik a magabiztos fellépés, a kulturált megjelenés, a jó modor
9. Nem megfelelő az alkalmazkodási hajlam, a stressztűrés és -feloldás, a konfliktuskezelés
10. Az élethosszig tartó tanulási szándék meglétének hiánya. – F: jún. 10,, 13.