Távmunka — vonzó előnyök, még könyvtárakban is

A Deatination CRM online szaklap az ügyfélszolgálati és call center munkatársak alkalmazásának két útját, a szervezeti falak között működő és az otthon foglalkoztatási — távmunkás — modellt hasonlítja össze. Az utóbbi előnyei több szempontból is izgalmasnak tűnnek: a távmunkával a call centerben új, nagyobb és változatosabban képzett munkaerő vonható be. A potenciálisan jelentkezők magasabban képzettek, tapasztaltabbak és idősebbek, a várható alkalmazási idő hosszabb, 10%-kal kisebb a lemorzsolódás. Nagyobb a rugalmas munkabeosztás lehetősége, pl. csúcsidőkre optimalizálás. Fő munkaszervezési kérdések: milyen tevékenység, be- vagy ki-szervezzük, biztonsági és menedzsment folyamatok, felügyeleti modell. — [Az ügyfélszolgálatban gondolkodás nem jelent még meg a hazai könyvtárakban, de várható még a következő évtizedekben. Alkalmazási terület lehet pl.: több könyvtár által ellátható virtuális tájékoztató szolgálat, könyvtári szakinformációs szolgálat, konzorcionálisan üzemeltetett technikai támogatás vagy rendszerfelügyelet. A lehetőség már kb. 15 éve felvetődött a hazai könyvtárügyben is — vö. pl.: Kovács Lászlóné szakirodalmi szemléje –, érdemi lépések azonban nem történtek.] (ref.: MG) – F: márc. 6.