Marketing és kommunikáció: időnyerés, vagy -veszteség?

Az ADBS egészségügyi könyvtári szekciójának vitafóruma azt vizsgálta, mennyire elterjedt a könyvtári marketing, milyen a hozzáállás, milyen előnyökkel és hátrányokkal jár a bevezetése és használata.
A könyvtárvezetés haszna:
1. biztosítja a szolgáltatás fenntartását, ‘indokolja’ a munkaviszonyt és a fizetést
2. bizonyítja a szakmai rátermettséget a hierarchiával szemben
3. az elért eredmények / megállapítások segítenek a döntéshozatalban.
A könyvtárhasználók haszna:
1. megelégedettsége nő, a könyvtár közel kerül az olvasókhoz, jobb a kommunikáció
2. valós jelenlét és láthatóság a könyvtárnak,
3. lehetőség a szolgáltatások bemutatására,
4. lehetőség a ‘kiegészítő szolgáltatások’ felkutatására, foglalkozhat az egyéni speciális kérdésekkel,
5. jobban érvényesül az egyéni imázs.
Az emberi tényezőből, munkatársaktól eredő hátrány:
1. egyéni idő- és munkaerő-ráfordítás a feladatok megvalósítása,
2. bizalomhiány, vagy eltérő nézetek miatt a munkatársak is fékezhetik,
3. a szervezeti kultúra is fékezhet: ‘nem szeretem magamat előtérbe helyezni’, vagy ‘szerintem marketingre nincs szükség’; a marketinget kereskedelmi tevékenységnek tüntetik fel, és ezért sokszor negatív, sőt, manipulatív tevékenységnek tartják; megszokásból minden használót ugyanúgy kezelnek a könyvtárban, s túlterheltségre hivatkozva elvárják, hogy a használó jöjjön a könyvtárba,
4. a marketing összetett tevékenységnek tűnik, s főleg nagy könyvtárban nehéz kiválasztani, mely tevékenységhez használják fel; komoly elhatározás szükséges,
5. hiányzik a marketing- és a kapcsolódó kommunikációs ismeret.
Szervezeten belüli gátló tényezők:
1. kiéleződhet a konfliktus a pr-osztállyal szemben, 2. hierarchia — ha hiányzik a támogatás és a kapcsolat; (Az akadályokat egyértelműen a szervezeti kultúrára vezették vissza és többször utaltak is rá a vitafórumon.) Összefoglalva: a résztvevők saját tapasztalataik alapján vonták le a következtetéseiket. Meggyőződésük, hogy a ‘marketinges’
kalandra indulás előtt a legjobb eredmények érdekében az előnyök és hátrányok mellett jól fel kell mérniük az időigényt is. (ref.: Grebot Ágnes) – F: ápr.