Chat-referensz — fennmarad a személyközi kapcsolat

Az AskUsNow! szolgáltatatást véletlenszerűen kiválasztott 245 névtelen kérdését vizsgálták. Az eredmények szerint a hagyományos referenszben fontos szerepet játszó interperszonális kapcsolatok — kissé megváltozott formában — a virtuális referenszben is jelen vannak. Ide tartoznak a kapcsolatépítő technikák, a nonverbális kommunikáció hiányának pótlása, a kapcsolatfejlesztés stratégiája, a tiszteletnyilvánítás jelei, a presztízsmentő taktikák, a nyitó és záró üdvözlések. Arra is fény derült, hogy az interperszonális kommunikáció dinamikája a csevegő referenszben is érvényesül, valamint arra, milyen különbségek vannak a könyvtáros-használó viszonyában és a nonverbális kommunikáció pótlásának stratégiájában. – F: Találkozás a virtuális használókkal. Az interperszonális kommunikáció minőségi vizsgálata a csevegő online referensz során (autoref.) In: Könyvtári Figyelő 2007/2.