Kinek van igaza? A vevőnek mindig igaza van, ez nem teljesen így van, de az igazság nem gazdasági, és még kevésbé ügyfélpanasz-kezelési kategória! Jogos a panasz, ha az ügyfél nem azt kapta, amit ígértünk. A Polgári Törvénykönyv kimondja: Aki másnak jogellenesen kárt okoz, köteles azt megtéríteni. A vállalati jogászok azt javasolják, hogy a reklamáló ügyfélnek érdemes azonnal és önként felajánlani mindent, amit egy perben úgyis megítélnének neki. Megalapozatlan az ügyfélpanasz, amikor az ügyfél nem azt kapta ugyan, amit várt, de maradéktalanul megkapta, amit ígértünk. A legtöbb megalapozatlannak ítélt ügyfélpanasz nem az ügyfelek butasága vagy telhetetlensége okozza, hanem a termék, szolgáltatás előnyeit eltúlzó marketingkommunikáció.
Régebbi hírforrás(ok): Nagy Nikolett szakdolgozata, Az ügyfél nem fél ügy, 2007