Interjú egy jogász-könyvtárossal 1. — Lépés az igény felmerülése előtt

Sandrine Blasco jogot végzett, szakmai tapasztalatait ügyvédi irodákban szerezte. Saját tanácsadó irodát nyitott tudásmenedzsmentre specializálódva és ügyvédi irodáknak szolgáltatott éveken keresztül. Ma egy nagy nemzetközi ügyvédi iroda vezetőségi tagja. — Többéves gyakorlatot követően hogyan értékeli a dokumentációs munkát? — A kihívás abból áll, hogy az általunk ‘képzett’ felhasználókat a rendelkezésükre bocsátott eszközökkel önállóvá tegyük. Így a könyvtárosok használókat segítő tevékenysége csupán másodlagos fontosságú. Stratégiai hiba lenne nem ezt kihagyni, mivel a felhasználok autonómmá tétele lehetővé teszi, hogy a könyvtáros más, sokkal értékesebb (értékhozzáadott) munkával foglalkozzon, ami a könyvtárosi munka értékét is növeli. Ebből következik, hogy a könyvtárosok feladata a használói igények megelőzése, és az információt jóval a kérés előtt rendelkezésre bocsátani. Erre számos eszköz kínálkozik. A testre szabott információ nyújtásához meg kell hallgatni a használót, kérdéseket kell feltenni, részt venni a különböző csoportok értekezletén; egyszerűen: jelen kell lenni. Ám egyáltalán nem hatékony a felhasználó elárasztása túl sok információval, mivel ez gátolja a feldolgozást. Úgy kell behatárolni az igényét, hogy az információ-spektrum ne legyen túlságosan szűk sem. Ebben rejlik az igazi nehézség. Szerintem a dokumentációs szolgáltatás minőségét a reagálási képesség, hitelesség és az alkalmazkodó készség jelenti.