Próbavásárlás — helyes linkkel

Előző lapszámunkban tévesen közöltünk egy könyvtári álruhás ‘vásárlással’ kapcsolatos, Manci-adatbázisba mutató linket. A hivatkozott cikk címe és linkje helyesen: ‘A legfőbb cél az elégedett használó. Sikeres vezetési elméletek közkönyvtárak számára’ link
A témával kapcsolatban a Könyvtártudományi Szakkönyvtárból Fazokas Eszter a következő további forrásokat javasolja:
– Making complaints pay (Tegyük nyereségessé a panaszokat) Library Management 1994/5. p. 34-35.
– Complaining behavior of academic library users in South Korea (Egyetemi könyvtári panaszosok viselkedése Dél-Koreában) / Dong-Geun Oh. In: Journal of Academic Librarianship, 2004/2. p. 136-144.
(A KSZK-ban mindkét cikk hozzáférhető.) Hasonló, de közkönyvtári vizsgálatról szóló cikkek:
link
– Megjegyzések, panaszok és elismerések — Az Ulsteri Egyetemi Könyvtár 2003-2004. évi jelentése
link
– Az Ausztrál Nemzeti Könyvtár panaszkezelési irányelvei; tájékoztató az olvasóknak
link
– Mit tegyünk, ha panaszunk van a London School of Economics könyvtárára?
link