Megfigyelt (könyvtár)használók?

Beépülnek a marketingesek. Új eszközük az etnográfiai módszer: a fogyasztót (vagy használót) saját közegében meglesve értékes információkat nyerhetnek egy-egy termékről vagy szolgáltatásról. A kutató akár több napig együtt él a ‘célszeméllyel’, elmegy vele vásárolni, a munkahelyére, ‘betelepszik’ az otthonába. Főbb technikák: beépülés, rögzítés (pl. videó), naplózás (a fogyasztó végzi). Pl. kiderült, hogy a Harley Davidson vevői már nem a menő vagányok, hanem cégvezetők. Vagy hogy a fiatalokat célzó Est Média kiadványait szüleik is olvassák. Így a további eredményesség érdekében a termékek és szolgáltatások kommunikációjának is érdemes megváltoznia.
– Elgondolkodtató, hogy a könyvtárhasználók pontosan mire és hogyan használhatják a könyvtári szolgáltatásokat? Milyen véleményt mondanak a könyvtárról szóban és mit mutat a nonverbális kommunikáció? Mennyiben használják fel a könyvtárban készített fénymásolatokat? Mely kikölcsönzött könyveket olvassák el vagy éppen fordítva? Mekkora tényleges olvasási tevékenységet váltanak ki a ‘Nagy Könyvek’? Mely könyvespolc előtt kopik leginkább ki a padló? Közkönyvtáros koromban filctollal regisztert rajzoltam a szótárak gerincére, mely igazgatói figyelmeztetést és — mint megfigyelhető volt — fokozódó olvasói használatot egyaránt kiváltott 🙂 (MG)