Menedzsment-eljárások 11., ISO9000-es minőségirányítási szabvány

A szolgáltatásminőség kérdése kb. 12 éve divatos téma a magyar könyvtárak körében, erős lobbiérdek támogatása által. Ám a támogatás csak a TQM-re vonatkozik. Így feltehetően az egyetlen könyvtári ISO9000 szerint minősített alkalmazó a Magyar Állami Földtani Intézet Könyvtára. (A korábban tanúsított OMIKK rendszere a BME-vel való összeolvadása által vesztette hatályát.) A szabvány alkalmazását hazai könyvtároskepző intézmény nem oktatja, a rendszer megszerzését a szakmai felügyeletet és pályázati finanszírozó ellátó szervek — pl. NKÖM, OM, NKA — nem támogatják. (A Gazdasági Minisztérium azonban kínál rendszerépítési támogatást, amennyiben pl. a könyvtár valamilyen gazdasági tevékenységet is folytat.) A szabvány elvárása, hogy a szervezet egyértelmű, dokumentált folyamatokkal rendelkezzen, a kritikus tevékenységek dokumentáltak, így visszakereshetőek legyenek a szervezeti tanulás érdekében, felelősség azonosíthatósága által. Cél, hogy a vevő (vö.: használó, olvasó) csak ellenőrzött, minősített termékhez, szolgáltatáshoz jusson. Ehhez a szervezet tevékenységeit a szabvány szerint dokumentáló kézikönyvet, benne fejezeteket (Alkalmazási terület, Rendelkező hivatkozás, Szakkifejezések és meghatározások, Minőségirányítási rendszer, A vezetőség felelősségi köre, Gazdálkodás az erőforrásokkal, A termék előállítása, Mérés, elemzés és fejlesztés), szükség szerint eljárásleírásokat, munkautasításokat és bizonylatokat vár el. A kiépített rendszert belső és külső auditok minősítik, tanúsítják. Irodalom pl.: Az ISO 9000:2000-es szabványok innovatív alkalmazása / Juhani Antilla. In: Minőségügyi hírlevél 2 (2003) 15. szám, 2003-04-08 link Az ISO 9000:2000-es szabványok innovatív al-kalmazása – 2. rész / Juhani Antilla. In: Minőségügyi hírlevél 2 (2003) 19, 2003-05-07 link , Total Quality Management in the University Library / Nigel G. Butterwick. In: Library Management 14 (1993) 3, p. 28-31., OMIKK – az első ISO 9002 szerint tanúsított, könyvtárra alapozott szolgáltató intézmény Magyarországon / Csubák Antoaneta. – In: Könyvtári Figyelő (1999) 4. p. 788-795, ISO9000 and organisational culture / B. Fairbrain. link ISO-kirakat : minőségbiztosítási rendszerek — alulnézetből / Schweitzer András. In: Heti Világgazdaság 19 (1997. október 25.) 43 p. 80-84 A KIT — mint eddig is — várja a kritikus, kiegészítő véleményeket, kérdéseket, javaslatokat. A menedzsment-eljárások korábban ismertetett elemei a link -on olvashatók.