Egyensúlyozó művészet (BSC)

A Balanced Scorecard — kiegyensúlyozott teljesítménymutatók rendszere — könyvtárban is használható irányítási és tervezési rendszer. Ezzel kapcsolatos ‘szabályok’:
A munkatársaknak látniuk kell helyüket a megvalósítás folyamatában, ismerniük kell a velük szembeni elvárásokat, s a mutatószámok ismeretében tudniuk kell, hogy mikor van szükség módosításokra, változtatásokra. A tapasztalatok szerint az átlagos szervezetben az alkalmazottak 90-95 százaléka nem tud a vállalat stratégiájára vonatkozó kérdésekre válaszolni. A rendszert alkalmazóknál azonban a dolgozókban tudatossá váló stratégia megfordítja a fenti arány.
Ehhez a BSC négy nézőpontból vizsgálja a szervezet teljesítményét:
— pénzügyi (Mit várnak a szervezettől a tulajdonosok / fenntartók?)
— vevői (Mit várnak a szervezettől a vevők / használók?)
— működési (Milyen folyamatokban kell a szervezetnek kiemelkedően teljesítenie?)
— tanulási (Hogyan őrizheti meg a szervezet fejlődési képességét?)
A Norton–Kaplan-féle öt elv a stratégiaközpontú szervezet létrehozására:
1. Fordítsuk le a stratégiát az operatív működés nyelvére!
2. Alakítsuk a szervezetet a stratégiához!
3. Tegyük a stratégiát a dolgozók mindennapi feladatává!
4. Alakítsuk folyamatos tevékenységgé a stratégiaalkotást!
5. A változást a felső vezetők kezdeményezzék!