A Northwestern University (Chicago, Ill.) orvostudományi tanszékének könyvtára programot fejlesztett ki a referensz könyvtárosok továbbképző tanfolyamának eredményesség-mérésére: hogyan tudják eligazítani a használókat az elektronikus információk világában. Az első fázisban — a referensz kérdések típusainak megállapítására — egy évig tanulmányozták a referensz pultnál feltett kérdéseket. Ezután egy továbbképzési programot dolgoztak ki és vezettek be a legtipikusabb kérdésekről, pl. távoli hozzáférés, hozzáférési privilégiumok, lelőhely-információk, és adatbázis-keresés. A program speciális témákkal is foglalkozott, pl. könyvtárpolitika, elektronikus források, hozzáférés-korlátozás és hibakeresés. A következő lépésben mérőszámokat határoztak meg a képzésben részt vett személyzet kérdésválaszoló képességének felmérésére. A szerzett pontok alapján további, most már egyénekre szabott képzést végeztek, ahol szükséges volt. A képzési program sikeresnek bizonyult, mert a legtöbben 92%-nál jobb eredményt értek el az első teszt során. A könyvtárvezetés ezek után már biztos lehet benne, hogy a használók pontos válaszokat kapnak kérdéseikre, és a személyzet rendelkezik az elektronikus információk kezeléséhez szükséges jártassággal.
A referensz könyvtárosok szakértelmének értékelése elektronikus környezetben
Régebbi hírforrás(ok): Munson — Walton: Assessing reference staff competency in the electronic environment. In: Med.Ref.Serv.Q. 2004/2. Ref.: Könyvtári Figyelő, 2004/4.