Problémás emberek kezelése

Minél nagyobb egy szervezet, annál nagyobb valószínűséggel fogunk olyan emberekkel összeakadni, akiket nehéz irányítani. Pedig a problémás kollégák — agresszor, áldozat vagy megmentő — helyes menedzselése az egész szervezet szempontjából fontos: ha sikerül őket beállítani a sorba, akkor az a csapategységre is pozitív hatást gyakorol. Ha azonban nem tudjuk kezelni őket, akkor a környezetükre is kihat a viselkedésük, és szétforgácsolhatják a szervezet egységét. A cikk a menedzser helyzetfelismerését, képességeit, felelősségérzetét igyekszik mozgósítani. Vezetői feladatok:
– Hallgassuk meg az embereket, próbáljuk megérteni az ő álláspontjukat is.
– Éreztessük velük, hogy értékesek és számítunk a munkájukra.
– Beszéljük meg velük, milyen szerepet játszanak a szervezetben, tudjuk meg, milyet szeretnének.
– Tudatosítsuk bennük, mit várunk el tőlük, mi az, amin változtatniuk kellene.
– Erősítsük az elkötelezettségüket, hagyjuk, hogy ők is tanácsokat adjanak, például mi az, amit célszerű lenne a szervezetben hatékonyabbá tenni.