Lehet, hogy első hallásra furcsa, ha egy könyvtáros kiskereskedelmi bolti praktikát olvas. Ám mivel a vevők, ügyfelek kiszolgálásában ‘vérre’ megy a játék, többet foglalkoznak az ebbéli hatékonysággal — sajtójukban is. Nézzünk alább egy példát. (MG)
‘Javasolt, hogy az üzletvezető vagy tulajdonos, amilyen sokat csak lehet, tartózkodjon az üzlet területén. Sokszor kényelmesen elbújik az iroda és a papírok mögé, pedig ez a legnagyobb hiba!
Legyen Ön a példa! A legjobb tréning egy dolgozónak, ha látja milyen a megfelelő kiszolgálás, hogyan kell egy problémát elintézni úgy, hogy a vásárló elégedetten távozzon. Nincs ahhoz fogható, mint amikor egy vezető hozzáállásán minden dolgozó látja, hogy igényesen, figyelemmel, szeretettel fordul a vevők felé. Az ilyen élmények után garantáltan megfordul a fejükben az a gondolat, hogy én is szeretnék olyan lenni, mint ez a fickó! Higgyék el, nincs az a fizetésemelés, ami ehhez hasonló motivációt adna. Ne felejtse el: az a stílus, ahogy a vezetőség beszél a vevőkről, mindenkire hat. Csak az várhatja el alkalmazottaitól, hogy tisztelettel nyilatkozzanak az ügyfelekről, aki maga is így tesz.’ – F: szept. 9.
Kiről vegyen példát az eladó?
Régebbi hírforrás(ok): link