A University of Akron egyik műszaki könyvtárában egy virtuális referenszben
használható szoftver segítségével megszervezték, hogy a tájékoztató könyvtáros
távmunkában dolgozhasson. Ezt a heti 93,5 órát nyitva tartó könyvtárat 4,5,
oktatói státuszba sorolt könyvtáros működteti. Azt tapasztalták, hogy sok
referensz kérdés érkezik e-mailben vagy telefonon, és a pultnál feltett
kérdések legtöbbje a számítógépekre vonatkozik, vagy eligazítást kér. (…)
Hat célt tűztek ki: 1. a könyvtáros szakemberek több ideig legyenek elérhetők,
2. nőjön a referensz tranzakciók száma, 3. a referenszpultnál ne legyen
üresjárat, viszont a referensz könyvtáros szükség esetén álljon rendelkezésre,
4. a referensz könyvtáros üres idejében végezhessen más munkákat, 5. a gyakran
ismételt kérdéseket adatbázisban gyűjtik, 6. megvizsgálják, hogy csak
elektronikus források alapján hogyan tudnak megfelelően tájékoztatni.
Először egy könyvtáros este a könyvtárbeli irodájában fogadta a kérdéseket, a
pultnál pedig nem ült senki. A kollégái az érdeklődőket a könyvtár honlapján
lévő VR-csatoláshoz vagy telefonhoz irányították. Később a könyvtáros nyáron
az 5 órai zárás után két óráig otthonról tájékoztatott. A 2002-2003-as
oktatási évben egy újabb könyvtáros csatlakozott a projekthez.
A kitűzött célok teljesítésére nézve megállapították: a tájékoztatók
hosszabban elérhetők, főként nyáron; a tranzakciószám növekedését kiinduló
adatok hiányában nem tudták vizsgálni; a pultnál megszűnt az üresjárat, a
könyvtáros folyamatosan rendelkezésre áll ugyan, de a rugalmasabb otthoni
környezetben; a tájékoztatók szerint jobban ki van használva az idejük, mert
az ügyeletet ellátó hallgatók megválaszolják a szakértelmet nem igénylő
kérdéseket; épül a kérdések és válaszok adatbázisa; a csak elektronikus
források alapján megfelelő tájékoztatást lehet nyújtani. A módszert tovább
alkalmazzák a kis forgalmú időszakban, a tájékoztató könyvtárosok munkakörébe
fokozatosan beépül, hogy távmunkára is vállalkozniuk kell.
– F: Calzonetti — Dechambeau: Virtual reference : A telecommuting
opportunity? Ref.: Könyvtári Figyelő, 2004/1., Hegyközi I.