A tájékoztató pult mögött az olvasó többnyire képzett könyvtárosokkal találkozik ugyan, de nem az adott szakterületet is jól ismerő szakreferensekkel, őket csak vészhelyzetben” hívják elő hátsó irodáikból. Az olvasók ilyenkor úgy érzik magukat, mintha hivatalokban lennének kérvényezők, akik mintegy megzavarják fontos munkájukban a tisztviselőket. Az Egyesült Államokban a referensz könyvtár” általában az intézmény legnagyobb részlege, csaknem mindig a könyvtár központi helyén található, s ott kifejezetten tájékoztató könyvtárosok dolgoznak, akik könyvtárosi végzettségük mellett más szakmai diplomával is rendelkeznek. A Yale Egyetem könyvtárának tájékoztató részlegében pl. a 10 munkatárs közül ötnek PhD fokozata van, a többi ötnek a könyvtárosin kívül legalább egy szakterületről Master fokozata.
A német és amerikai tájékoztató szolgálat összehasonlítása
Régebbi hírforrás(ok): Szubjektív megjegyzések a német és amerikai könyvtárakban tapasztalt (tájékoztató)szolgálati mentalitásról (ref. Katsányi S.) In: Könyvtári Figyelő, 2004/1. link