Új szolgáltatást kínál ügyfeleinek a Westel Hívásértesítő néven. Az értesítő SMS-ben ad tájékoztatást a létre nem jött hívásokról.A szolgáltatás a Westel havidíjas ügyfeleinek díjmentes, Domino kártyások számára a szolgáltatás használata az aktiválástól kezdve bruttó 250 forint havonta. Mindeddig azokról a hívásokról, amelyek nem érték el a hívott felet, nem kapott értesítést az ügyfél, vagyis a hívás gyakorlatilag “elveszett”.
— A könyvtárosnak erről eszébe juthat, hogy mi történik a használó meg “nem válaszolt hívásaival”, azaz, amikor a könyvtár vagy a tájékoztató nem tudja a megfelelő elégedettséget kiváltani az olvasóban. A megfelelő minőségirányítási rendszer feljegyzi ezeket az eseteket, és időről időre elemzi, illetve lépéseket tesz ezek csökkentésére. Természetesen nem várható, hogy a könyvtárak tanulási folyamatával az ilyen feljegyzések egyszer majd megszűnnek. Az viszont megfelelő munkával elérhető, hogy a fontos témakörökben cizelláltabbá váljanak. Pl.: nem mindegy, hogy egy szakkönyvtár egy alap kézikönyvet nem tud adni, vagy pedig X szakíró egyik munkájának valahanyadik kiadását. (MG)