Az ügyfelek megszerzése és megőrzése – kiváltképp a jól jövedelmezőké – minden iparágban fontos kérdés, így különös jelentősége van az éles versenykörnyezetben működő, széles körben liberalizált távközlésben is.
— A könyvtári teljesítménymutatók között egyik legfontosabb a célcsoport és a könyvtári ügyfelek számának hányadosa. Az e számot javítani kívánó ügyfélkapcsolati menedzsment témaköre egyelőre kevés figyelmet kap a hazai és külföldi szaksajtóban. (MG)
Régebbi hírforrás(ok): IT és E-business hírlevél, 2 (2003) 29, link