A mobiltelefon-piac telítődésével a távközlési szolgáltatók számára ma már fontosabb az ügyfelek megtartása, mint megszerzésük. Egy átlagos ügyfél megszerzési költsége 14-20 ezer forint körül van. A szolgáltatók, mint piaci szereplők régóta alkalmazzák a churn-elemzést (e.: csörn) (azaz a lemorzsolódás okainak vizsgálatát), adatbányászati eszközökkel határozzák meg, hogy feltehetően mely ügyfelek mondanak rövidesen fel. Így még időben fel tudják venni a kapcsolatot az illetővel, hogy a kilépést megelőző szolgáltatás-csomagot kínáljanak számára.
— Menyibe kerül egy könyvtárhasználó “megszerzése”? Kik a jellemző könyvtári lemorzsolódók? Melyek a lemorzsolódás motívumai számukra? Amennyiben a könyvtárat az információs piacon képzeljük el, ezek megkerülhetetlen kérdések. (MG)