Kommunikációs intelligencia

A kommunikációs intelligencia — CQ — nem önmagában létezik. A CQ a bennünk sajátos módon, sajátos rendezettségben működő értelmi és érzelmi folyamatok megnyilvánulása a külvilág számára. Nagyon erősen szituációfüggő. Az egymással kapcsolatban lévő emberek hatással vannak egymás kommunikációs mezőjére, és ezzel (is) befolyásolják egymást. A munkahelyi, szervezeti helyzetben a szervezeti kultúra, elvárások, értékelési rendszer szintén befolyásoló tényezők. A teljesítőképesség a CQ-ban azt jelenti, hogy az illető egyes helyzetekben mennyire tekinti kompetensnek magát, illetve másokat, és hogy e kompetencia-megosztás mennyire felel meg a helyzet megoldásához optimális kontrollkiosztásnak.