Chikán Attila cikkében írja: “Az alapvető cél megvalósításához tehát egy kétdimenziós értékteremtési folyamaton vezet át az út: a vállalatnak értéket kell létrehoznia egyrészt a tulajdonos számára, másrészt pedig a fogyasztó számára.”
— A könyvtáraknál is felmerül e vállalatgazdaságtani kettős értékorientáció, és gyakran zavaros módon valósul meg. Az (köz)alkalmazotti létből következően a szervezetek hajlamosak fenntartóik politikai, személyi és egyéb preferenciáit a másik irány rovására előtérbe helyezni. Annak ellenére, hogy annó (elvileg legalábbis mindenképpen) éppen a használói igények szolgálatára hozták őket létre. A fenntartók csapata – és preferenciáik — gyakran ciklusonként változik, a használók tábora marad, mégha igényeik lassan, de folyamatosan változnak is. A helyzetet nem egyszerűsíti, hogy a könyvtár irányítója felhatalmazását nem a használótól kapja (aki a király – legalábbis a szlogenekben), hanem a fenntartótól (aki pedig a leggyakrabban nem ért a könyvtári szolgáltatáshoz); képviselői a könyvtári szolgáltatásokat döntően nem személyesen tapasztalják meg. (MG)