A szervezet és külső ill. belső érdekcsoportjai közötti bizalmi kapcsolatát megteremtő erőfeszítések (alias pr-tevékenység) kulcskérdése a szervezetről kialakított kép “menedzselése”. Ez vonatkozhat éppenúgy egy személyre, egy adott könyvtárra, egy szakmai szervezetre, vagy akár a könyvtári szolgáltatások egészére. A képeknek azonban jól elkülöníthető szintjei vannak:
1. A valóság a szervezetről (ez elég összetett dolog, és igazán senki sem ismeri)
2. Énkép (amit a szervezet önmagáról tart)
3. Arculat vagy Corporete Identity (amit a szervezet önmagáról láttatni kíván)
4. Imázs (ami az egyes befogadói csoportokban a szervezetről megjelenik — általában elég heterogén)
A fentiekből következik, hogy az énkép, az arculat és az imázs mind torzítanak valamilyen irányba a valósághoz képest. A pr kitüntetett feladata, hogy ezek minél inkább egyezzenek elsősorban a valósággal, és hasonlítsanak egymásra is. A nagy különbségek — pl. a valóság és az énkép között, az arculat és az imázs között — megbosszulják magukat; nemcsak a pszichológiában, a könyvtárban is. (MG)
További irodalom pl. : Public relations : a komunikáció szervezésének gyakorlati kézikönyve és kiegészítő szakismeretei / Pelejtei T., 1998