Mind az üzleti, mind a magánéletben számtalanszor kell szembesülnünk azzal, hogy véleményünk nem egyezik mások véleményével. Ez az ellentét bizonyos esetekben konfliktusokhoz vezethet. Amennyiben ezeket nem kezeljük megfelelően az rendkívül negatívan hathat mind ránk, mind a környezetünkre. A konfliktusok ráadásul jelentősen csökkenthetik a fizikai, szellemi és mentális teljesítményünket, amelyek viszont hosszútávon is komoly problémák forrásai lehetnek.
Régebbi hírforrás(ok): HR Hírlevél, 2 (2003) 20, máj. 13. link