A gyártók, kereskedők, szolgáltatók többsége szereti és megbecsüli vevöit, ügyfeleit, hiszen belölük él. A reklamáló ügyfelekkel azonban már más a helyzet. Sokan nehezen tűrik a reklamációt, mert azt személyük, cégük vagy munkatársaik elleni támadásként élik meg. A vevők érdekében fellépő fogyasztóvédelmi felügyelőséget és más hatóságokat, szervezeteket, fogyasztói érdekvédelmi szövetségeket is hajlamosak ellenségüknek tekinteni. Mintha szükségszerűen a panaszra okot adó kereskedő vagy szolgáltató, s reklamáló ügyfele ellenfelek lennének!
Régebbi hírforrás(ok): Minőségbiztosítási Hírlevél, 2002.10.09., link