— Ugyanis csak általuk érhető el az ügyfelek elégedettsége — hangsúlyozza a tengerentúlon egyre menőbb Southwest Airlines elnöke. Nyilatkozata mögött az áll, hogy a vállalat egyaránt népszerű az utasok és a munkavállalók között. A cikk a szervezeti stratégia és a munkatársak céljait összhangba hozó ún. akkomodációs (alkalmazkodási) vezetési modell jótékony — és jelentős versenyelőnyt hozó — hatásait ecseteli.
Régebbi hírforrás(ok): Diadalmas diszkont repülők / Ambrus András. In: BOSS (2002 július-augusztus p. 84-86)