Kézzelfogható minőségügy

Egy megyei könyvtár igazgatója tette fel szűk körben a kérdést: annyi minden cikket, könyvet olvasott, előadást hallott a minőségbiztosításról, hogy mondjak már valami hasznos, kézzelfogható dolgot is erről. Csak úgy, a mindennapokból. Valóban; akár könyvtár, akár üzleti vállalkozás, a minőségügyet a kollégák leggyakrabban nyűgnek, a felső vezetők presztízselemnek tekintik. Erről a szakirodalom is beszámol: a kulcs a vezetői elkötelezettség. Ha ez megvan, akkor már csak a hiteles vezetői személyiség szükséges. De nézzünk egy konkrét példát: a tapasztalt tájékoztató hajlandó rutinból tájékoztatni, és ez a legtöbb esetben jól is működik. Az új dokumentumtípusok, internetes portálok azonban folyamatos tájékozódást kívánnak meg. Idehaza kevés könyvtárban kereshetők pl. az állattartással kapcsolatos források (könyvek, CD-k, folyóiratok, videokazetták, honlapok ugyanazon a helyen. Ezért, ha a könyvtáros a lehetséges forrásokról listát (checklist) készít, és tájékoztatás közben időnként belepillant, akkor kisebb az esélye, hogy kimarad egy-egy fontos információforrás.