A vegyes minőségű és a nyílt információ túláradó információözönében a kutató legnagyobb kihívása megtanulni értékelni a tájékoztatást valamint a minőségi és nem minőségi forrás szétválasztását. […]
Felgyorsították a postai kiszolgálást — Az olvasók kiszolgálását is lehet?
A Magyar Posta közleménye szerint egy év alatt a 2700 szolgáltatóhelyből álló hálózatában átlagosan több mint 170 millió ügyfélkontaktot bonyolít le. A vállalat az elmúlt […]
Hiányos a magyarok ismerete a fogyasztói jogokban — segítene kampányolni a könyvtár?
A magyarok a fogyasztói jogok ismeretét vizsgáló legutóbbi európai kutatás szerint kevésbé ismerik alapvető fogyasztói jogaikat, mint európai polgártársaik. Az Európai Bizottság Magyarországon és 13 […]
Mi mindenre alkalmas egy könyvtáros? — meglepő kér(d)ések
Roz Warren 15 éve dolgozik könyvtárban, örömmel osztja meg mindenkivel tapasztalatait. Volt olyan olvasó, aki segítséget kért a lyukas autógumija kicserélésében. Volt olyan, aki csak […]
Dokumentált referenszkérdések a New York-i Közkönyvtárban
A New York-i Közkönyvtár közzétette azokat az évtizedek alatt összegyűlt ‘érdekes’ olvasói kérdéseket. Néhány példa: – Ez az a hely, ahol választ kaphatok a megválaszolatlan […]
Szadomazo és lefejezős videóról is tájékoztat — A könyvtáros változó szerepe (olvasóink szavazatára)
A könyvtárosnak a legfurcsább kéréseket is meg kell válaszolnia. Hammad Khan texasi főiskolai könyvtáros szerint érdekes, és néha meglepő információkat kell a diákok számára megkeresnie. […]
Könyvtáros és a problémás olvasók — az autonómia és a paternalizmus között
A Szlovák Nemzeti Könyvtárban szakmai szemináriumot tartottak a problémás olvasókkal való kommunikáció és konfliktuskezelés témájáról. A könyvtár gazdag kulturális kínálatával egyre szélesebb rétegek előtt nyílik […]
Feladata-e egy szakkönyvtárosnak a kutatók karrierjét támogatni? – Igen
Feladata-e egy szakkönyvtárosnak a kutatók karrierjét támogatni? — kérdeztük a múlt héten olvasóinkat. A nem reprezentatív válaszok megoszlása: 13 – Szakirodalom ajánlásával 31 – Legváltozatosabb […]
Mennyire mosolyognak a magyar könyvtárosok?
Felzárkózni látszik a magyar ügyfélkiszolgálás színvonala mosolygásban, üdvözlésben és kapcsolt értékesítésben — azaz kiegészítő vagy egyéb termék, szolgáltatás ajánlása — a világátlaghoz. Azt is hozzáteszik […]
Finnországnak nem Czunyiné kell: tantárgy helyett témákat fognak oktatni
A világ egyik legsikeresebb oktatási modelljét alkalmazó Finnország újabb hatalmas váltásra készül: elengednék a tantárgyakat, inkább témákat tanítanának. Mi ettől roppant távol vagyunk. Míg a […]