– Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően – Elakadtál az innovációban – Vagy stratégiára van szükséged Vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat – vagy éppen […]
Könyvtárminőség Európában – próbavásárlással Kecskeméten, Budapesten és Székesfehérváron is jártak
Jó példa a könyvtárak minőségértékelő rendszerekre a 2015-ben megszűnt német könyvtári index, a BIX (Bibliotheksindex), de megemlíthető a Library Journal által működtetett America’s Star Libraries […]
* * * Vezetői konzultáció: könyvtár – információ – szervezeti kultúra * * *
– Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően – Elakadtál az innovációban – Ki akarsz lépni a dobozból – Vagy stratégiára van szükséged Vonj be új, […]
A legjobb krízismenedzsment: a megelőzés. Hogyan állsz benne?
A könyvtárak gyakran nevezik magukat értékőrző intézményeknek. Nem alaptalanul. Ám ez gyakran kimerül a gyűjtögető, feltáró, esetleg a pr-tevékenységgel, és kisebb hangsúly esik a dokumentumok, […]
Az álruhás vásárló – módszertan egy felsőoktatási könyvtárban
Az Illinoisi Felsőoktatási Könyvtárosok etnográfiai kutatási (ERIAL) adatai a 2008-2009. tanévben azt jelezték, hogy a diákok egyre ritkábban veszik igénybe a tájékoztatási szolgálatot. … A […]
Mennyire szolgálja ki örömmel a könyvtáros a használót?
Magyarországon végzik a legnagyobb örömmel munkájukat az értékesítéssel foglalkozó, illetve a szolgáltató iparban dolgozó munkavállalók Európában, a második és harmadik helyet Lengyelország és Litvánia szerezte […]
Álruhás könyvtáros hallgatók és egy ügynökség — mystery shopping cseh könyvtárakban
A mystery shopping fogalma a kereskedelemben használatos, de a közszolgáltatások minőségének értékelésére is alkalmas objektív módszer, amely néhány látogatás vagy több látogató alkalmazásával célravezető eredményt […]
Álruhás vásárló a könyvtárban — kritikus sikertényezők
A kutatások szerint az olvasó és a tájékoztató könyvtáros közötti interperszonális kommunikáció pontos megragadása és értékelése nehéz feladat. A két szerző két amerikai egyetem (Radford […]
Könyvtárak és kávézók együtt tesztelése — hol tanul az egyetemista?
Otthon szól a tévé, a koliban bömböl a zene, az egyetemen nyüzsögnek az emberek — a tanulásnak lőttek. Hova menekülhettek, ha nyugodt körülmények között akartok […]
‘Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010’ — várható-e könyvtári díjazott, vagy magunkat minősítjük?
A Provident Pénzügyi Zrt., az Állami Autópálya Kezelő Zrt., valamint a Neckermann-utazás Szolgáltató Kft. nyertek az idei ‘Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010’ versenyen. A megmérettetésen 19 […]