Jól teszik a könyvtárak, ha nem magukat, hanem használóikat teszik meg a könyvtári szolgáltatás fejlesztési irányainak meghatározóivá. Ugyan továbbra is jól kitapintható a “mi jobban […]
Mennyit fordít ügyél-megtartásra a könyvtár?
A magyar cégek többsége új célpiacra, ismertség növelésére (25 százalék), több ügyfélre (24 százalék) és árbevétel-növekedésre (23 százalék) vágyik jelenleg. E számok alapján a vállalkozásvezetők […]
Ha csak kipipálandó feladat, akkor ne is mérjük a dolgozók elégedettségét
Az, hogy mit mér, és mire használják cégek a dolgozói elégedettség-méréseket, a vállalati kultúrától függ. Ha csak “kipipálandó” feladat, akkor inkább ne is végezzük, mondta […]
Felgyorsították a postai kiszolgálást — Az olvasók kiszolgálását is lehet?
A Magyar Posta közleménye szerint egy év alatt a 2700 szolgáltatóhelyből álló hálózatában átlagosan több mint 170 millió ügyfélkontaktot bonyolít le. A vállalat az elmúlt […]
Hozzáadottérték-mutatót — könyvtárosoknak is!
Megdöbbentő, mennyit ér egy jó tanár — Egy jó tanár átlagosan több millió forinttal emelheti minden diákjának, és több tízmillióval minden osztályának életpályája-jövedelmét – mutatja […]
Thomas Doll: Ami fáj, az itt nem kell
Thomas Doll, az FTC vezetőedzője a Népszabadságnak adott interjút, szerint a magyar futballisták egyik nagy hátránya, félnek hibázni, 12 éves koruk után kerülnek versenyhátrányba. “Úgy […]
Google: jogunk van nem felejteni
A keresőóriás elutasította a francia adatvédelmi hatóság határozatát a ‘felejtéshez való jog’ globális alkalmazásáról. Az adatvédelmi hatóság (CNIL) határozata szerint a felhasználók kérésére szerte a […]
Az egyetemi könyvtár már nem fontos a visszakeresésében — erősítse dokumentumszolgáltatását
Korábbi nyitóhírünk link kiváltotta Katalist-diskurzus során Petró Leonárd által javasolta Simone Kortekaas (az Utrechti Egyetemi Könyvtár információs és marketing igazgatója) előadását. Ebből néhány érdekes gondolat: […]
Mennyire szükséges a helyesírási szabályok betartására?
… Vajon tényleg olyan fontos-e a helyesírási szabályok betartása, ha egyszer megszegésük a kommunikációt nem zavarja, és a legtöbb embernek fel sem tűnnek a hibák […]
Álruhás könyvtáros hallgatók és egy ügynökség — mystery shopping cseh könyvtárakban
A mystery shopping fogalma a kereskedelemben használatos, de a közszolgáltatások minőségének értékelésére is alkalmas objektív módszer, amely néhány látogatás vagy több látogató alkalmazásával célravezető eredményt […]