A University of South Australia (UniSA) könyvtárában átszervezték a könyvtári tájékoztatást: a referenszpulthoz kötött szolgáltatások helyett virtuális és igény szerinti szolgáltatások kombinációját valósították meg a közelmúltban. (A pultokat teljes egészében felszámolták.) A változtatás fő célja az volt, hogy a könyvtári szolgáltatások láthatóbbá és elérhetőbbé váljanak mind a fizikai, mind a virtuális környezetben. Hosszú távra tekintve azt várják, hogy a könyvtár erőforrásai és szolgáltatásai könnyebben áttekinthetők és megismerhetők lesznek, és a tájékoztatók szükség esetén bárhol és bármikor segítségül hívhatók. Az átszervezés során a munkafolyamatokat is áttekintették, gondoskodtak a mennyiségi és minőségi adatok gyűjtéséről, a szükséges elemzések és jelentések elkészítéséről.
A változtatások végrehajtása előtt elemezték a referensz kérdéseket. Mérlegelték, hogy az illető kérdés elkerülhető lett volna-e vagy hatékonyabban megválaszolható lett volna-e. A kérdések legtöbbje a munkafolyamatokhoz vagy a számítógépes rendszerhez kapcsolódott, és megválaszolása munkaigényes volt.
A campus könyvtáraiban a nagy forgalmú helyeken Kérdezd a könyvtárat! és IT szolgáltató pontokat állítottak fel, ezek egy számítógépből és egy telefonból állnak. Ezeken keresztül segítséget lehet kérni, videokonferencia keretében. A kérdéseket “sorba állítják”, átirányítják, lehetséges tehát, hogy a válaszoló egy másik campuson dolgozik. Személyes konzultációra is van mód. A szolgáltató pontok mellett rugalmasan áthelyezhető, alkalmi tájékoztató pontokkal is dolgoznak, ezek helyét és az időpontokat meg is hirdetik. (A könyvtári tájékoztatási szolgáltatások átalakítása: bárhol, bármikor, bármilyen eszközön; Hegyközi I.)
Humanus