Fontos-e a könyvtárak számára a használók általi elismertség? Ha a könyvtárosok is úgy akarják, nagy lehetőség a megszorítások általi racionalizálás. Nincsen ugyanis technikai akadálya, hogy valaki pl. elektronikus szaktájékoztatást végezzen több, erre szerződött könyvtárnak — otthonról, akár speciális időpontokban is. Az inContact tanácsadócég tanulmányában felsorolja a munkával járó gazdasági és az ügyfél elégedettség növelését lehetővé tevő előnyöket:
— irodai alapterület szabadul fel, csökkennek az operatív kiadások (55%)
— kevesebb munkahelyi frusztráció (67%)
— a minőségibb munkaerő érdeklődésének felkeltése (68%)
— a kulcsfontosságú munkaerő megtartása (68%)
— az operatív tervek jobban tarthatók (a csökkenő költség miatt) (76%)
— megnövekedő teljesítmény (78%)
— nagyobb munkatársi elégedettség (91%)
Leginkább az utolsó pont járul hozzá a használói lojalitáshoz — az elégedettebb munkaerő által.
(The work at home agent – Improved customer loyalty / inContact, 2009. nov.) (MG)
InContact