Az elmúlt évtizedben a felsőoktatási könyvtárak drámai hanyatlást tapasztaltak a hagyományos, referenszpultnál zajló tájékoztató szolgálat igénybevételében. A University of New Mexico referensz szolgáltatása — a nemrég bevezetett újítások hatására — fellendülést mutat, bár a hagyományos referenszpultos tevékenység csökken. Elhivatott, aktív könyvtárosoknak az egyetemi és az azt körülvevő környezetbe való “beépítésével” bővült a referensz szolgáltatás, és új lehetőségek nyíltak a könyvtárosok számára a használókkal való kapcsolatfelvételre a változatos helyszíneken. A virtuális referenszpult létrehozása tovább növelte a könyvtár elérhetőségét és láthatóságát, amely az elektronikus környezetben képes a bárhol lévő használók igényeit kielégíteni.
Humanus