Egy mostani bejelentés szerint sikerült olyan spamszűrőt kialakítani, amely valóban megóvja a felhasználókat a kéretlen levelek özönétől. Az amerikai Internet biztonságtechnológiai cég, a Symantec kialakított […]
A lét a tét! — Egyesületi tanácskozás a repertóriumról
Április 15-én az OSZK VIII. emeleti termében élénk tanácskozásra került sor az MNB IKR-ről. Mint ismeretes, a közelmúltban az OSZK vezetése úgy döntött, hogy 2003-tól […]
A könyvtári szoftverek használhatósága (Interjú a könyvtári ombudsmannal ;-)
Az ombudsman (ombudswoman) éppen egy OPAC működésének megtekintése után adott interjút. KIT: Miért van szükség Önre, mint könyvtári ombudsmanra Magyarországon? — Fontos, hogy az információ- […]
Internetezők olvasási és könyvtárlátogatási szokásai (szakdolgozat)
Az internetezők 55-77%-a egyben könyvtárhasználó is; az életkor előrehaladtával csökken a tagok aránya. Kiss Gabriella, az SZTE JGYTFK IV. éves könyvtár szakos levelező hallgatója szakdolgozatot […]
Milyen információs szolgáltatást kívánnak a kistelepülések?
Ezt a kérdést boncolja a közelmúltban az OSZK — Könyvtári Intézet által elkészített Beszámoló tanulmány a közérdekű tartalomszolgáltatás potenciális felhasználói körében végzett igénykutatásról c. munka, […]
Az ügyfélpanasz kezelésének szintjei
“Húsz vevő közül csak kilenc veszi a fáradságot, hogy panaszkodjon, és csak egy fordul a menedzsmenthez…” Az ügyfelek — használók, olvasók (tehetjük hozzá) — gyakran […]
Dolgozói és vevői elégedettség — kéz a kézben
Elégedett alkalmazottak hoznak elégedett vevőket. Elégedett vevők pedig elégedett befektetőket. Ha tehát a munkavállalók elégedetlenek, aligha lehet hosszú távon vevőket megtartani. Ez az összefüggés rámutat […]
Tipizált viselkedés
A vezetéselmélet történetében fontos mérföldkő volt Douglas McGregor X- és Y-elmélete, amely Maslow kritikájaként született. Régebbi hírforrás(ok): Vezetés Hírlevél, (Menedzsmentfórum)2 (2003) 15, link
Célzott vezetés – személyre szabott motiváció
A motiváció akkor eredményes, ha a motiváló figyelembe veszi a motivált limbikus rendszerének típusát. A limbikus rendszer az érzelmek, a motiváció és a jutalmazás központja. […]
Springerlink — immár linkkel
Előző lapszámunkban nem közöltük a SpringerLink URL-jét, amire egy olvasónk fel is hívta figyelmünket. Észrevételét köszönjük, egyben pótoljuk mulasztásunkat: – link