A digitális tájékoztatás (német könyvtárak)

A digitális tájékoztatás Németországban még gyermekcipőben jár. Az amerikai, angol és skandináv gyakorlat jóval előbbre tart. Hálózati ?csevegő? (chat) referensz indult a 2001. és a 2002. évben a következő intézményekben: a dortmundi, a hamburg-harburgi és a wuppertali egyetemi könyvtárban, a Bundeswehr hamburgi főiskolájának könyvtárában (csak az intézményben tanulók számára) és az oldenburgi BIS keretében. A trieri egyetemi könyvtár jóval előbb, már 2000 végén bemutatta online referenszszolgáltatását. Sajnos 2003 áprilisában pénz hiányában leállították, mivel a HumanClick szoftver licencét nem tudták meghosszabbítani. Meg kell említeni még a Hessen tartományban működő könyvtári központot is (HEBIS), bár ott csak a saját adatbázisokkal kapcsolatos kérdésekre válaszolnak. A közkönyvtárak közül csak a würzburgi próbálkozik ezzel a megoldással. Ahhoz, hogy a “csevegő”; referenszszolgáltatás használata elterjedjen, még bizonyos kulturális paradigmaváltásra is szükség van, a gyűjteményközpontú szemlélet helyét át kell vennie a szolgáltatásközpontú megközelítésnek. Webes ügyfélszolgálatot egy német könyvtár sem tart fenn, bár az oldenburgi egyetemi könyvtár Click and Care szoftvere erre alkalmas lenne…