… mármint az óperencián túli felmérés szerint. De ha a trendeket figyeljük, jó lesz nálunk is figyelni erre. Blogok, minsoblogok, fórumok, vikik, tartalommegosztás, szociális hálózatok, social bookmarking, social gaming. Ezek mind eszközei annak a bizalomépítésben. A használó azt mondja: ha tenni akarsz valamit értem, hallgasd meg ügyfélpanaszaimat, és tedd lehetővé számomra, hogy hozzájáruljak terméked / szolgáltatásod javításához. S így ügyfeled [olvasód] lehetek. S hogy a szervezetek miért tartózkodnak e kapcsolatfelvételtől? Mert nagy részük tart a kontroll elvesztésétől. (ref.: MG) – F: okt. 6.
Régebbi hírforrás(ok): Destination CRM, link