A Southeastern Lousiana University könyvtára heti 7 napon keresztül 24 órás virtuális tájékoztatószolgálatot nyújtja már évek óta használóiknak. Az egyetemi könyvtár ugyanis más, hasonló feladatot ellátó könyvtárral összefogva, külső szolgáltató bevonásával vásárolt saját nyitvatartási idején kívülre referensszolgáltatást. A szolgáltatást elektronikus úton nyújtják. A külső vállalkozás otthonukban dolgozó könyvtárosai elektronikusan hozzáférnek az egyetemek könyvtárainak állományához, és ezek segítségével tájékoztatnak. A könyvtár által végzett felmérés igazolja, hogy az újítást elfogadták a használók és nagyra értékelik teljesítményét. Az adott könyvtár helyi ismeretére felmérések szerint a virtuális felületen feltett kérdések 9%-ában (Southeastern Louisiana Univerity) ill. 23%-ában (OCLC) van szükség. Magyarán: a kérdések túlnyomó többségét helyismeret nélkül, kívülről, de az elektronikus könyvtári rendszerhez hozzáférve, a vállalkozó és a helyi könyvtár szabályozott együttműködése keretében meg lehet válaszolni. Ezt az eltérést a szolgáltatási rendszer javítja. Bár az is megfigyelhető, hogy a külső szolgáltatók néhány év alatt javultak. — A cikk egésze megrendelhető: kszk@oszk.hu
— A közös virtuális tájékoztatószolgálat koncepciója idehaza sem idegen. A négy éve megjelent ‘Alternatív könyvtári stratégia 2004-2007.’ 2.2 pontjában link már szerepelt. (MG)
Szervezzük ki a tájékoztatószolgálatot — megéri!
Régebbi hírforrás(ok): Outsourcing digital reference: The user perspective / J. B. Hill, Cherie Madarasch-Hill, Alison Alfred. In: The Reference librarian 2007/2.