A nagy szervezetek 75-80%-a továbbra sem érti, mi az, hogy ügyfélorientáció — mondja a Gartner elnökhelyettese –, és máig azt kérdezik: ‘mit tehetek az ügyfélért’ és hogy ‘mi tudjuk azt a legjobban’. A korábbi időben az ügyfélszolgálat külön részleg volt, amit panasz esetén vagy számlaügyekben hívtak. Ma sokkal inkább szervezeti stratégiává válik, és az együttműködés valamint a közösség menedzselése a legfontosabb tevékenysége. – F: jan. 9.
Régebbi hírforrás(ok): Destination CRM, link