Ügyfélcentrikusság — kihívás a használói tartalmakban és a koncentrálódásban

Az Oracle megbízásából az Economist Intelligence Unit által készített felmérés szerint egyre fontosabb szerepet tölt be a fogyasztó-központúság az információ-technológiában, a telekommunikációban, valamint a médiában tevékenykedő cégek számára. Az újfajta ügyfél-centrikusságban jelenleg két folyamat azonosítható, egyrészt növekszik a felhasználók által előállított tartalmak aránya, másrészt pedig egyfajta konvergencia, koncentrálódás megy végbe a termékek és szolgáltatások területén. A felhasználók aktivitásának növekedése egyrészt új ügyfeleket jelenthet a vásárló által előállított tartalom terén, másrészt azonban ezekre a vállalatok alacsonyabb befolyásoló erővel bírnak. Bárhogyan is alakul az ügyfelek szerepe egy vállalat életében, célszerű mindig éberen járni és figyelni, a versenytársak nem alszanak. – F: márc. 31.