A szervezetek látszólag alsóbbrendűnek tekintik az e-mailező ügyfeleket

Egy brit felmérés szerint a fogyasztók szempontjából az e-mail a legrosszabb kapcsolattartási csatorna, ha vállalati ügyfélszolgálatról van szó. A Transversal e-mail szolgáltató idén harmadszor készítette el éves Multi-channel Customer Service Study tanulmányát, amelyben 100 vezető brit cég ügyfélszolgálatát tesztelte néhány egyszerű kérdéssel, és azt találta, a cégek weboldalát felkeresve, vagy a telefonos ügyfélszolgálatot felhívva sokkal hamarabb célt érnek az emberek. – F: márc. 18.
— A megállapítás igaz lehet a hazai könyvtárakra is. A 2006-ban végzett Takács-féle, megyei könyvtárakat célzó felmérés szerint az egyen-emaillel felkeresett könyvtárak 50%-a méltatta válaszra a tesztelőt. A dobogós válaszadók Székesfehérvár, Veszprém és Szeged voltak. Ld.: Magyar ébresztgető — A megyei könyvtárak információszolgáltatásának tesztje; link (MG)