Profi ügyfélszolgálati képzés könyvtárosoknak és önkénteseknek — tréninganyag

A nemrég megjelent ‘Training library staff and volunteers to provide extraordinary customer service’ tréning-kézikönyv könyvtári ügyfélkezeléshez. Alapkészségeket épít, tehát bármely könyvtártípusban alkalmazható, bármely szinten dolgozó munkaerő számára. A szerzők bemutatják, hogyan építhető be az ügyfélszolgálat attitűdje különféle helyzetekbe, pl.: állásinterjú, munkatárs-értékelés, munka közbeni és azon kívüli tréning. Lépéseket javasolnak a képzésben: mit érdemes egy napon / héten / hónapban elsajátítani. Emellett szerepjátékokat kínál, bonyolult helyzeteket ír le a megoldást átgondolandó, irányelveket kidolgozásra, valamint használói igényfelmérő módszerekhez nyújt mintát. Aki szerint fontos egy ilyen kiadvány, kérheti a Könyvtári Intézet szakkönyvtárát a beszerzésre 🙂 Én javaslom. Talán előbb–utóbb megszületik hazai változata is. (MG)