Milyen IT-mentor is kell? — Mászkáljon ki a pult mögül

Elsősorban nem passzív, könyvtári pult mögött álló IT-tanácsadóra van szükség, hanem a közösségbe ‘beágyazódott’ segítőre, mentorra, aki az információs társadalom előnyeitől teljes mértékben elzárt társadalmi csoportokat képes megszólítani — hangoztatta a hazai és külföldi e-közigazgatási trendeket Molnár Szilárd, (ITTK) a 9. Országos Közművelődési Telematikai Konferencián (Miskolc, szept. 27-28.). Az ebbéli ügyféloldali szolgáltatási szinteket tekintve ugyanis nagy az elmaradásunk. A Cap Gemini szervezet által meghatározott szintek pedig
— melyeket a könyvtári portálok esetében is érdemes végiggondolni:
1. Információ
2. Egyirányú információ (pl. letölthető nyomtatványok) 3. Kétirányú informácíó (pl. elektronikus adatlapok) 4. Tranzakció (teljes elektronizáció) 5. Perszonalizáció (proaktív tranzakciók).