Ügyfélszolgálat: jónak látják a vezetők — és inkább nem mérik az elégedettséget

Inkább ügyfél-, mintsem termékorientáltak a hazai cégek; rugalmasak a partnerkapcsolatokban, és professzionálisan kezelik azokat, bár a panaszkezelés terén még fejlődniük kell — így látják önmagukat a hazai vállalkozások. A Világgazdaság és az Ad Sidera csoport közös felméréséből, az Ügyfélszolgálati barométerből az is kiderült, hogy a hazai társaságok az ügyfélszolgáltatás kapcsán a mérések területét ítélik a leggyengébbnek a cégnél. … Ahogy a hierarchiai szinteken még lejjebb megyünk, úgy nő az elégedetlenség. A középvezetők a felső vezetőkhöz képest nem érzik azt, hogy a munkatársak tisztában lennének azzal, mit jelent a magas szintű szolgáltatás, vagy hogy a szolgáltatás fejlesztése prioritás lenne — mondta Czinege Andor, az Ad Sidera Kft. társtulajdonosa. – F: VG, aug. 3.