Tévhitben élnek az első számú vezetők: sokkal ügyfélbarátabbnak gondolják saját cégüket, mint a beosztottjaik. A Világgazdaság és az Ad Sidera csoport közös felmérésének, az Ügyfélszolgálati Barométernek az előzetes adataiból kiderült, a vezérigazgatók fele véli úgy, hogy igen magas a szolgáltatásuk színvonala, és kollégáik professzionálisan kezelik az ügyfélpanaszokat. Ehhez képest a felső vezetők egytizede gondolkodik csak így; jobb a helyzet a középvezetőknél, 13 százalékuk hisz ebben. Az Ügyfélszolgálati Barométer 2007 a link webcímen érhető el; célja, hogy ágazati és hierarchiai szinten is mérje a partnerkapcsolatok minőségét. – F: febr. 9.
Régebbi hírforrás(ok): link