A teljes használói költség kommunikálása

Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) azt javasolja, hogy a gazdasági reklámtevékenységről szóló törvény módosításába kerüljön be, tilos közzétenni olyan reklámot, amely nem tartalmazza az áru vagy szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban felmerülő valamennyi költséget. – F: jan. 25.
— Noha az OFE-javaslat és a törvény nem a könyvtárakra vonatkozik, érdemes átgondolni a könyvtári szolgáltatások igénybevételének teljes költségét. A hagyományos szolgáltató-szempontú marketing-szemlélet P (price) azaz ár összetevője helyett ugyanis már vagy tíz éve a C (cost) azaz az ügyfél kiadása oldala került a fókuszba. Nos, az olvasó költsége lehet a könyvtári szolgáltatás esetében a könyvtári szolgáltatás rendszerének megismerése (katalógus, raktári rend, a könyvtári szakkifejezések), a könyvtárhoz való fizikai el- és hazajutás, a küszöbfélelem legyőzése, a különféle és eltérő szintű OPAC-ok működésének elsajátítása, a keresések finomítása és megismétlése, megbirkózás a könyvtári eligazító-rendszerekkel, várakozás a szolgáltatás elvégzésére, díjak befizetése, szótértés a könyvtárossal stb. Nyilván ezek nem mindegyike jelentkezik minden esetben, de ezek elismerése számbavétele segítheti a könyvtárost, hogy ezek számának és mértékének lehetőségén kezdjen gondolkodni. Ugyanis az olvasó / használó ezek alapján is dönt a könyvtári vagy alternatív szolgáltatás igénybevétele mellett / ellen. (MG)