Menedzselt kreativitás — akár könyvtárban is próbálható :-)

A SAS, az informatikai ipar egyik jelentős vállalkozása figyelemre méltó eljárásokat alkalmaz munkatársainak motiválására, hogy a lehető legjobban kihasználja meglévő erőforrásait. Vázlatszerűen néhány jellemző a Harvard Business Manager cikkéből:
— Technológiaspecifikus konferenciákra küldi munkatársait motivációképpen. Bátorítja a kapcsolatépítést a nagyobb szoftverközösségen belül is. Ösztönzik a publikálást, kiadványok szerkesztését, hogy a munkatársak demonstrálhassák tudásukat.
— Gyakran korszerűsítik a munkaeszközöket.
— Egyetlen funkciót sem helyeznek ki, a portástól a büfésig mindenki SAS-alkalmazott.
— Nagy gondot fordítanak arra, hogy a munkatársak elől elhárítsák az akadályokat; akár cégen belül, akár azon kívül.
— Ellenzik a sok túlórát, mondván: ‘nyolc óra munka után feltehetően csak a hibákat halmozzák.’
— Nincs mesterséges határvonal az ‘öltönyösök’ és a ‘melósok’ között, mert mindenki ‘melós’.
— A menedzserek másik szerepe a munkatársak ‘összehozása’, hogy ötleteiket megbeszélhessék, ezzel segítsék elő az innovációt.
— Nem kap büntetést, aki hibákat követ el egy jobb termékhez vezető úton.
— Az ügyfélelégedettség figyelése óvja meg a SAS-t attól, hogy tehetséges műszakiak vidéki klubjává váljon.
— Míg a részvényárfolyam csak azt jelzi, hogy a részvényesek elfogadnak vagy elutasítanak valamit, a fogyasztó azt is megmondja, miért és hogyan, és kész együttműködni a tökéletesítés érdekében.
— A SAS weboldalán és telefonon keresztül naponta összegyűjti ügyfelei panaszait és javaslatait, és foglalkozik velük.
— Évente rendez felhasználói konferenciákat, melyen az ügyfélkör implicit igényeit is igyekszik kibányászni. Az ügyfélkapcsolatokban ugyanis kreatív energia keletkezik, melyet kihasználnak.
— Az SAS költségvetésének 26%-át fordítja K+F-re.