NKA-kiírások könyvtáraknak — perspektivikus-e a minőségbiztosítás támogatása?

A meghirdetett prioritások: könyvtári szolgáltatások korszerűsítése, a minőségbiztosítás bevezetése a könyvtárakban, az emberek önálló tájékozódási képességének fejlesztése, egészségkárosodottak könyvtári ellátásának javítása.
— Több felmérés tanúsága szerint (pl.: The loyality connection : secrets to customer retention and increased profits / Bob Thompson, March 2005; vagy ld.: link ) a használókkal való kommunikáció, az ügyfélszolgálat minősége több mint kétszer jobban meghatározza az ügyfélmegtartást; csökkenti a lemorzsolódást. Ez pedig nagy gond a hazai könyvtáraknál, főként a fiatal felnőttek korosztályánál. A használókkal való kommunikáció támogatása tehát sokkal nagyobb eredménnyel kecsegtethet, mint maga a minőségbiztosítás évtizedes szorgalmazása. Vagy legalább az ügyfélkommunikáció minősége kerülhetne előtérbe 😉