Virtuális referensz: minden ellenkező híresztelés ellenére él és jól érzi magát

Bár a virtuális tájékoztatás (VT) jelentőségét megkérdőjelezte két nemrég megjelent cikk is: siralmas statisztikákra és ijesztő költségekre hivatkozva kétségbe vonták, hogy a szolgáltatás valaha is önfenntartó lehet, ez a sommás ítélet csupán egy-egy kisebb intézmény esetében igaz. Állami szinten sokkal sikeresebb és egyre inkább fejlődik ez a szolgáltatás az Egyesült Államokban; széles körű együttműködésre támaszkodik, és az állampolgárok széles tömegeit szolgálja, akik lelkesen veszik igénybe. A közös infrastruktúra és marketing-költség a magasabb kérdés-számmal párosulva sokkal életképesebb és kifizetődőbb. Kezdetben a legtöbb, az egész államra kiterjedő projekt a szövetségi szintű LSTA (Library Service and Technology Act) támogatásával indult, de később a rezsi-költségek elosztása nyomán, s saját források és szponzorok bevonásával az LSTA-támogatás a szolgáltatás összköltségének a felét sem teszi ki. Példaként többek között az AskColorado projektet említi a szerző, aki Denverben az Állami Könyvtár egyik vezető munkatársa. …