Az ismertetett tanulmány felveti, hogy a vendégelégedettség vizsgálatakor indexként lehetne használni az alkalmazottakban a vendégek elégedettségéről kialakult képet. A szervezeti légkört pedig olyan alapelemként veszi számításba, amelynek figyelembe vétele nélkül a vezető nem képes javítani a szolgáltatásminőséget. Más tanulmányokra is hivatkozva azt állítja továbbá a tanulmány, hogy a szervezeti légkör és a vendégelégedettség között pozitív kapcsolat van. Továbbá erős a kapcsolat a szervezeti légkör, az alkalmazottak által a vendégek elégedettségéről alkotott vélemény, és az egy kiadható szobára eső árbevétel (RevPAR) között. A dolgozat közli a fenti tényezőkkel bővített konceptuális modellt, amely bemutatja a szolgáltatásminőség főbb elemeinek kapcsolatrendszerét.
— Nem megerőltető meglátni, hogy a szállodai szolgáltatások és a könyvtári szolgáltatások minőségének fejlesztése között erős a párhuzam. Csak a megfelelő könyvtári fogalmakra kell kicserélni a tanulmányban használt fogalmakat. (Budai L.)
A szervezeti légkör hatása a szolgáltatásminőségre
Régebbi hírforrás(ok): A szállodai szolgáltatások minőségének integrált vizsgálata. In: Szemelvények a nemzetközi idegenforgalmi szaksajtóból. (referátum) 2005/2. p. 77-82. (A KIT számára ref.: Budai László)