Egy debreceni kalauz gyűjtötte a legtöbb mosolycédulát a MÁV járatain. A február elején tartott akcióban a legszimpatikusabb jegyvizsgálókat jutalmazták mosolycédulákkal az utasok. – F: ápr. 8.
— Korábban jeleztük a KIT-ben a MÁV mosolyprogramjának indulását is: link A kezdeményezés azért is figyelemreméltó, mert a szolgáltatás kommunikációjának minőségét állítja középpontba, ami sokszor a tényleges szolgáltatásnál (pl. menetidő betartása, állománynagyság és -minőség stb.) is fontosabb elégedettséget befolyásoló tényező.
Régebbi hírforrás(ok): link